Tim Reclamações 2017

Serviço de atendimento à reclamações da TIM

tim-reclamacoes


Saiba todas as informações sobre a Tim Reclamações, caso você necessite fazer alguma reclamação referente aos serviços da operadora de celular Telecom Itália Mobile (TIM). Aqui você fica sabendo tudo sobre o serviço de atendimento Tim, para fazer contato com a operadora, fazendo sua reclamação ou sugestão, pelo celular, telefone fixo e internet. A operadora TIM está no Brasil desde 1998, e são milhões de clientes atendidos pelos seus serviços de telefonia móvel, internet e telefonia fixa.

As reclamações registradas nos órgãos de proteção do consumidor referente aos serviços de telefonia móvel são muitas, por isso é preciso que estas operadoras adotem serviços de atendimento ao consumidor. Para reduzir assim a necessidade do cliente reclamar nos órgãos competentes. A TIM é atualmente a terceira operadora em número de clientes no Brasil, e consequentemente é também uma das líderes em reclamações.

Segundo informações da Agência Nacional de Telecomunicação (ANATEL), a TIM é a líder absoluta em número de reclamações de clientes no país. Por isso a operadora vem se esforçando para construir campanhas mais claras, para evitar reclamações de consumidores insatisfeitos, e investindo em qualificação dos seus atendentes, além do aumento da quantidade de mão de obra qualificada para atender bem os seus clientes.

Números de atendimento TIM
São várias opções para entrar em contato com o serviço de atendimento da TIM, e formalizar uma eventual reclamação. Se você tem celular da TIM, pode ligar para o número *144, e seguir os passos do atendimento eletrônico, até falar com um atendente.

Para ligar gratuitamente pelo telefone fixo, use o número 1056, e tenha acesso também a um grande número de opções pelo menu eletrônico.

Você também pode usar o número 0800 741 2580 que é especialmente para deficientes auditivos.

Caso sua reclamação não seja atendida nos números citados acima, basta entrar em contato com a ANATEL através do telefone 133. A ligação é gratuita.





Comente em “Tim Reclamações”

  1. Fabiola

    Senhores venho atravez deste reclamar referente ao valor que sendo cobrado da minha Internet movel,tentei falar por diversas vezes com um atendente porem não consigo concluir tão pouco solucionar tal problema,Trata-se que no mês de março foi me cobrado um valor de 114,66 referente a 294 torpedos,onde ja foi efetuado o pagamento,porem esse mês de Abril está sendo cobrado um valor de 179,79 que refere-se a 461 torpedos,onde o qual eu afirmo não ter utilizado,peço a gentileza que verifiquem,e tomem as providencias cabiveis,caso contrario eu mesma terei que ir atras dos meus direitos e provar que esta errado a cobrança de tal valor como mencionei a cima,.Aguardo retorno.Atenciosamente.

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  2. fatima

    venho aki reclamar da opradoura de celular tim,ti engana faz ligaçao a 0,25 centavos mas com apenas 10 minutos conversando a ligaçao cai ai a gente liga dinovo ai ja se vao 0,50 centavos e ai cai dinovo por ai vai ate os creditos acabarem,vou ficar com o fixo mesmo de outra operadoura que merda de operadoura….vcs nao tem o que fazer..vou no procon reclamar ok

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  3. shirley rocha cezar rizzi

    Em 08/02/2016 fiz a portabilidade de duas linhas da Claro para a Tim. Uma delas não funcionou após o dia e horário marcados: 61-9138.3433. Desde então passei a ligar sistematicamente para o *144 reclamando e pedindo providências para regularizar o funcionamento da linha, como pode ser averiguado pelos inúmeros protocolos de registro de atendimento. Na Tim constava como linha ativa e toda vez que eu tentava usar o telefone aparecia “serviço indisponível”. Fui em várias lojas e fiz tudo o que os atendentes me orientaram: testei o chip em outros aparelhos e até comprei um novo chip. Depois de quase três meses resolvi abrir mão do número, já que a Tim não resolvia meu problema e pelo protocolo 2016.102.13.075, de 05/05/12 solicitei o cancelamento da linha e o estorno do valor de R$ 142,00 referente aos meu pagamentos de franquia a recarga. Supreendentemente recebi uma cobrança e me dirigi a uma loja onde fiquei sabendo que haviam duas faturas em aberto e que meu nome foi para o SPC. Hoje, pelos atendimentos que geraram os seguintes protocolos: 2016.139.211.169; 2016.139.243.210 e 2016.139.270.181, me disseram coisas contraditórias: primeiro que iriam “zerar” minhas faturas e tirar meu no do spc e depois que a linha está em funcionamento desde 08/05, ou seja, depois de eu haver solicitado o cancelamento e não tornar a tentar a linha. Deste modo eu recusei o proposto em “zerar” minhas contas e tirar meu nome do SPC, pois quero ir ao PROCON. Fiquei por três meses tentando manter o número sem que a TIM tivesse a capacidade técnica e gerencial de resolver o problema, ainda assim eu estava pagando as faturas. Agora depois de pedir cancelamento dizem que o problema foi resolvido? Pois bem, agora mesmo tentei usar por várias vezes o telefone e aparece a mensagem “erro de conexão com a rede”. Diante do exposto, venho requerer a gravação do atendimento do dia 05/05 – Prot. 2016.102.13.075 e o rol de todos os atendimentos que a TIM me dispensou sobre o assunto (data e respectivos nº de protocolo) para eu tomar as providências que o caso requer. Espero em breve receber as informações ora solicitadas. Shirley Rocha Cezar Rizzi (CPF: 289.262.691-91). (Brasília, 11 de junho de 2016).

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  4. shirley rocha cezar rizzi

    Não consigo mandar e-mail para o “fale com a TIM”. Tem três dias que tento, mas consta que o serviço está indisponível que não possível enviar minha mensagem. Por telefone já esgotei todas as possibilidades haja visto as orientações contraditórias. Não há uma ouvidoria na TIM? Será que o caminho é o PROCON?

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  5. Alexandra

    aqui onde moro, faz uma semana que a tim ta fora do ar, quando a gente liga la tem que ser de outra operadora, eles dizem que vai voltar, que ta em manutenção e etc. tudo uma enrolaçao. é muita falta de respeito.

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  6. rhayanne

    onde eu moro a tim ta com 5 dias que ta fora de arrea é um absurto isso…a tim so sabe comer os creditos da pessoa e ñ vale merda…e poriso que a maioria tem indo para outra opradora,,,pq a tim ñ ta com nd eu acho isso um obsudo …eu msm vou mudar de opradora…eu tou indo pra oi …se no munda td mundo vai para outra oprdora….

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  7. anônimo

    Fiz um plano de internet a tim que seria apenas um teste e no outro dia poderia cancelar na hora. Fiz o teste e não havia rede onde eu moro então no dia seguinte realizei o cancelamento um mês depois chegou um cobrança pela internet que eu não usei. Fui a loja que me mandou cancelar pela central, liguei e segundo a atendente o plano foi cancelado, e no outro mês novamente chegou um cobrança. Isso é um absurdo essa porcaria de operada só pensa em ganhar dinheiro sem ter ao menos o trabalho de fazer um simples cancelamento, atendimento nota 0. Não entrem nessa furada essa tim NÃO é essa maravilha que o comercial apresenta.

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  8. Maíza hta

    Toda vez q eu ligo de tim pra tim minha ligaçao cai em menos de um minuto isso me deixa com muita raiva alem de gasta mes creditos nao consigo fala….

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  9. josemar

    nos últimos 03 anos até nesse dia (hoje ) era clinte da tim, sempre tive satisfação em ter esta operadora por ser bem atendido . no dia 08/08/2016 , quis adquirir um aparelho novo (iphone 4s ),para minha surpresa não consegui nenhum desconto no aparelho, me foi passado o valor do aparelho (que foi dividido em 12 X ) pensava eu que o valor que me foi passado do aparelho já estava tambem incluso o pacote(plano) que eu possuia . como estava na dúvida , entrei em contato com a operado para perguntar tirar minha dúvida, e pra minha surpresa o valor que me passaram era somente do aparelho. pedi que fosse cancelada à entrega do aparelho ( que ainda nao havia chegado ), fui informado pela telefonista(que acho eu que estava de tpm ) que se eu cancelasse à entrega do aparelho , tambem teria de cancelar a conta que eu possuia …..olha fiquei “P” da vida com oque eu ouvi, no momento de nervoso pedi então que cancelassem à linha que eu possuia à 03 anos ….poxa …me senti traído pela Tim ….. olha , acho que não poderiam desprezar os clientes dessa maneira ( não quiseram nem ouvir minhas críticas ) ……..

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  10. EDUARDO A.S.

    HOJE FAZEM MAIS OU MENOS UM MES Q ESTOU SEM SINAL EFETIVO NO BAIRRO ONDE MORO ( O SINAL PASSOU A SER EXPORADICO )JA LIGUEI DIVERSAS VEZES PRA OPERADORA TIM: 1- E ELES ME FALAM PRA ABRIR UMA RECLAMACAO. 2- FALAM QUE IRAO ME RETORNAR. 3-ME RETORNAR E DIZEM QUE O SINAL E O PROBLEMA ESTA RESOLVIDO 4-EU FALO QUE NAO ESTÁ. 5-ELES FALAM PRA DESLIGAR O APARELHO E BLA BLA BLA…NAO RESOLVEM PORCARIA NENHUMA. ANTES DE VC FALAR COM ATENDENTE UMA VOZ ELETRONICA FALA SE VC QUER PARTICIPAR NO FINAL E PONTUAR DE 0 A 10 O ATENDIMENTO OU O SERVIÇO … O PROBLEMA É QUE OS PROPRIOS ATENDENTES TEM O CONTROLE, FIZERAM ISSO COMIGO, DESLIGARAM POR DUAS VEZES, NAO FOI ENVIADO PRA MIM NUMERO NENHUM DE PROTOCOLO, E MUITO MENOS NO FINAL A OPCAO DE DAR NOTA, PRA PELO MENOS AGENTE PODER DESABAFAR COM UM ZERO Q É O QUE ELES MERECEM. NAO ENTENDO Q COM TANTA RECLAMACAO, NENHUM ORGAO AINDA TOMOU UMA POSICAO A ALTURA DIANTE DE TANTA SAFADEZA. ELES ESTAO COBRANDO POR UM SERVIÇO QUE NAO ESTAO PRESTANDO. MORO NA VILA CARMELA l GUARULHOS, E NAO MANDO MSN PRA NINGUEM NEM LIGO PRA NINGUE PORQUE NAO TEM SINAL. FORA Q, AONDE TEM SINAL QUE É QUNDO ESTOU SAINDO DO BAIRRO, SEMPRE CAI A LIGACAO, 2,3 VEZES. PORTANTO É VERDADE O QUE ELES FALAM, E O SERVIÇO QUE ELES PRESTAM ?! ME SINTO ROUBADO E ESPERO Q ALGUM ORGAO SERIO TOME PROVIDENCIAS CONTRA ESTA EMPRESA …

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  11. jaqueline

    Senhores venho aqui reclamar que a Tim anda cobrando mais de 2 reais por sms.
    Não tem uma semana que recarreguei e ja acabou todos os meus créditos !

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  12. Cláudia

    Senhores, estou indgnada com a TIM. Faz semanas que tento contato, para fazer uma reclamação sobre mensagens indesejadas que aaprecem no meu celular, com umero que nem sei de quem se trata. Recebo praticamente de 7 a 8 mesges por dia, dizendo que nº tal não está mais disponível. Parece brincadeira, para que quero saber se nº tal não está mais disponível, se não efetuo nenhuma ligação para esses nºs? além do que percebo que cada mesge recebida, meus créditos são subtraídos. Já liguei e a atendente disse que ia cancelar, eu não mais receberia essas mesges, mas para minha surpresa, continuam enviando. Socorrrrrrrrrrrrrrrrrro, a quem recorrer? Estamos sem apoio? Apelar aos órgão de Def do consumidor? Gostaria de uma resposta da própria TIM para essa minha reclamação. Estou chateada e acabrunhada.

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  13. carlos jose dos santos

    pessoal essa tim é uma verdadeira palhaçada, alguns funcionarios totalmente despreparados, no dia 08/10/2016 pedi que me cancelacem o plano libert controle,simplesmenteme cancelaram o meu numero, e eu ja havia pago a fatura, liguei no 144 k nao se resolve nada, fui a loja no dia seguinte, a mesma porcaria, nao resolverão nada, enfim disse k ia para outra operadora, e pouco se importaram….me deram prazo de 5 dias uteis, provalvelmente 7 dias sem meu numero… to indo pra outra, agora me falem.. ulguma se salva

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  14. neiva

    hoje fas 3 dias que na minha cidade de mage ta sem cobertura.ja ligeui pra tim e nada foi resolvido eu preciso saber oque esta acontecendo

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  15. graça aragão

    Eu estou muito chateada com a tim, no ano passado a tim me ligou varias vezes na maior preção me oferecendo um sistema de linha que de tanto buzinarem meu ouvido eu fiz a burrice de aceitar, me falaram tanto e eu aceitei,a tim vem de mal a pior, aqui no interior do Ceará só vem piorando o sistema, me cansei do plano, cancelei, me garantiram que estava tudo certo, cum mês depois, eles me mandaran uma cobrança, eu liguei fiz reclemaçao, sobre aquela cobrança, o atendente me disse que a cobrança, ia ser cancelada, depois de algum tempo chega umacobrança, ja me ameaçando de colocar meu nome no serasa, pra não sujar mnome, paguei a conta no dia 04- 09 – 12 comta essa que já tinham dito que não me preocupasse, que nao presisava mais me preocupar que estava anulada, segundo o operador me atendeu, paguei pra não me aborrecer mais, e hojea minha decepção com a tim chegou ao limite, todos os meses eles me enviam, um lenbrete via sms, alertando da conta que vence dia 15 de cada mes conta esta que está encerrada desde o inicio do ano, e hoje TIVERAM A AUDACIA DE ME MANDAR UMA COBRANÇA, DE ( 1,85 ), DE JURROS DEUMA CONTA QUE EU NÃO DEVIA E PAGUEI,PRA NÃO MAIS NE ABORRECER, SOU IPERTENÇA,TENHO VARIOS PROBLEMASDE SAUDE, PAGUEI NAO ME ABORRECER, E A TIM TEM O DESCARAMENTO DE ME COBRAR (1,85),

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  16. mario

    Depois que deu um vendaval em Carambei,PR, a uns 15 dias atras em minha casa não dá mais torre em meu telefone.O que esta acontecendo? Alguem pode tomar providências?
    Agradeço muito.

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  17. Moacyr Calesco

    Aviso de utilidade pública:
    █████████████
    Se estiverem pensando em mudar de operadora ouçam um bom conselho: NÃO escolham a Tim, ou vão passar raiva constantemente, além de terem seus créditos consumidos – pra usar um termo sutil, sob a alegação de ‘queda de sinal’ constantemente. Seu humor e seu bolso estarão fatalmente comprometidos, no que se refere a esse serviço de telefonia envolvendo essa empresa!

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  18. lucas

    arrependi de ter saido da oi no meu bairro paulovi conselheiro lafaiete mg nao ta dando area ja abri varias reclamacoes e nda.eles prometem e nao cumprem.quem for mudar pra tim um conselho de amigo nao muda vai se arrepender ate a claro e melhor.quero q a tim se esploda

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  19. luiz costa

    comprei um chip da TIm que começa com o número 69, para usar no meu tablet, a internet não fuciona, testei os outros chips que tenho, inclusive um outro da TIM e funcionam normalmente. liguei para a operadora e pediram que eu fosse a loja fazer o resgate do chip. chegando na loja a informação que me deram era de que chips que iniciam com a numeração 69, não funcionava a internet. liguei novamente para operadora e passei essa informação que nem eles sabiam disso. então, pediram que eu abrise uma reclamação e aguardasse 5 dias uteis, aguardei e não fizeram contato comigo. liguei para ANATEL e fiz a reclamação, no dia seguinte a TIM entrou em contato comigo e ficou de verificar porque o meu chip esta com esse problema, me pediram mais 3 dias, só que já se passaram e até agora não entraram em contato comigo. vou ser obrigado a entra na justiça, nem queria, rsrsrsrs…

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  20. regina rodrigues alves

    fiz uma recarga de 18,00 para ganhar o bonus de falar gratis uma semana, ja se passaram 5 dias e ate hoje nada de aparecer os bonus,isso é propaganda enganosa,estou esperando sentada pra nao me cansar,sempre gostei da tim,nao esperava isso.

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  21. Ronivaldo

    venho reclamar , do mal atendimento da TIM , estou tentando cancelar o cantrato de uma internet que eu pago 35,00reais por mes , pois eu comprei um um novo plano de 61,00 reais por mes , estou tentndo ligar na cetral de atendimento 1056 e esta pessimo o atendimento , fico 11minutos na linha e a ligção cai. Aguardo o retorno de resposta no meu e-mail , alguma solução para mim poder resolver esse problema, pois ja ta me dando dor de cabeça .

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  22. cristiano

    tenho uma reclamação meu chip tava bom ontem mas hj quando fui fazer uma ligação esta bloqueado vou no procon daqui a pouco
    porque esses malas nao arrumam essa operadora para funcionar direito

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  23. fernando

    POR FAVOR TIM DA UM JEITO NESTA PORRA JA FAZ 3 DIAS Q ESTOU SEM CREDITO COLQUEI 18,00 REAIS MAIS 13 REAIS ATE HJ NAO RECEBI AI FICA DIFICIU NE AJUNDA NOS AI TAMBEM PORRA…

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  24. jeane

    já faz varios dias que a tim nao funciona aqui em sao joao do jaguaribe ver se da um jeito de conserta porque agente precisa aqui nao faz e nao recebe ligaçoes.

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  25. Jonas

    tim, como cliente tenho o direito de ter uma internet de qualidade, faça algo que minha internet do meu celular melhore.

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  26. Jonas

    gosto da operadora tim mais ultimamente o serviço esta ruim(por exemplo) á internet, penso em sair…ir para vivo ou oi jamais claro. enfim se eu sair não vou sair só mais sim com 25 pessoas…….se a internet melhorar e os outros serviço até o fim do mês ficarei

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  27. leidiane

    Ja faz um tempo que mando sms e as msg chegam atrasadas agora des de ontem a tim nao esta enviando as msg que mando nem fazendo ligaçao a mesma coisa acontece com o celular do meu namorado as vezes quando o dele envia eu nao chego a receber
    obs: tenho outros chip de outra operado q funciona normalmente

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  28. johnny

    ola boa tarde amigo! é realmente a tim ta foda mesmo é uma operadora fila da puta alem de roubar credito a gente nunca consegue fazer uma ligação as picotada continua, ontem fiz uma recarga de 13 reais, quando foi no outro dia que fui olhar o saldo R$ 4,31 centavos, já ta fiz 5 ligação na centrar de atendimento pra eles me explicar o que ta acontecendo, quando ele começa a falar ela picota a chamada, isso que é uma operadora. pra mim é uma tropa de canalha, isso dai amigos é uma lavagem de dinheiro.

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  29. Ismael

    É lamentável que ainda tenhamos que passar por certos constrangimentos com essa operadora. Hoje fiz uma ligação para um número fixo dentro do meu estado (ligação de Blumenau para Florianópolis), a ligação teve pouco mais de 4 minutos e eles cobraram os R$10,60 que eu tinha de saldo. Que absurdo! Liguei pra reclamar e a história foi a mesma, atendente impaciente, grosseira e nada de solução. Foi passado um protocolo de atendimento e pediram pra eu retornar algumas horas depois até o sistema contabilizar o desconto e blábláblá. Infelizmente por essa não ser a primeira vez que isso acontece vou mudar de operadora. A TIM é uma farsa, eles roubam descaradamente, seus atendentes são burros e mal educados. Se você não quer se estressar pense duas vezes antes de comprar um chip da TIM. Você será roubado descaradamente!!!

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  30. Beatriz

    Boom estou aki pra fazer uma seguinte reclamação que as vezes eu quero liga pra alguem simplismente ta sem sinal bom eu uso muito celular, até mesmo quando eu to falando com alguem fika sem sinal aja credito,bom eu sou criente a muito tempo e nunca ganhei nada da tim nunca ganhei um bonus então por favor vocês deveria melhora mais…
    Até mesmo quando eu uso internet no celular eu uso uma vez pq o resto do dia ja ta sem sinal não pode cai uma chuvinha que ja fika sem sinal..
    Espero que vc venha ajuda e quero resposta porque simplesmente vou te que muda de operadora

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  31. Geciani

    Eu gosto da operadora tim porque tenho um namorado que mora em outra cidade, e é a operadora que na minha opinião atende melhor as nossas necessidades. Mas ultimamente acho que o serviço está muito ruim, em 2016 teve uns meses que ficou desse jeito e melhorou, mas agora está daquele jeito de novo, as ligações caem muito sem motivo, a internet esta lenta e tem mensagens que não chegam . Meu namorado reclama muito e já brigamos por causa das ligações que dão desligado ou só caem na caixa de mensagens, ele quer trocar de operadora, só não fizemos isso ainda porque estamos pesquisando qual vale a pena. Mas prefiro a tim ainda, e gostaria que vocês melhorassem o serviço. Obrigada.

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  32. Geciani

    É só o tempo ficar nublado que essa DROGA não faz ligações ?! Pooxa, deem um jeito por favor .

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  33. fabiano souza

    essa operadora esta realmente um lixo,onde esta o respeito e a cativação com o cliente,tenho meu numero a 12 anos e dia 07/01 recarreguei R$18,liguei apenas para numeros da tim,e mesmo assim no dia seguinte meu saldo era R$0,04,isso é ridiculo,é roubo,e ao ligar no*144 ainda tive q ouvir q a moça CRISTINA nao podia nem verificar oq houve pois eu nao era o titular da linha,entao de que me serviu ficar por 12anos mantendo minha linha e recarregando credito,se nao fosse eu manter o numero ele ja nem existiria a muito tempo,para nao ter o minimo de respeito,assim sou obrigado a concordar com a moça acima,tim te rouba sem limites,aguardo ao menos uma resposta digna da tie o minimo de transparencia!
    atenciosamente:fabiano souza

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  34. lucas

    Mandei uma foto pra minha namorada pela opção “mms”, descontou 1 real de créditos meus mas a foto não chega no destinatário dela…

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  35. ...............

    A TIM E UMa MERDA, não presta… nunca fala quanto é o minuto para outro estado… ESTA MERDA É PIOR que a Oi, Claro e Vivo.ESTA MERDA SÓ vai melhorar quando perder dinheiro… QUANDO esta PORRA PARAR DE GANHAR DINHEIRO ELA MELHORA

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  36. Loana

    bom dia
    Gostaria muito de saber o que esta acontecendo que os meus créditos estão simplismente sumindo, outro dia coloquei R$18,00 nem usei prq, sumiu. Ontem coloquei mais RS18,00 fiz uma ligação ou seja gastei 0,25 e agora estou com R$16,57, sem contar que se mandar uma mensagem demora 3 dias para chegar e pra ajudar no 0800 esta dando linha ocupada. Gostaria que fizessem a gentileza de me dar uma resposta ou uma solução. Obrigado

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  37. ricardo

    minha conta venceu dia 25 de dezembro paguei minha conta dia 02 de janeiro agora estou sem serviço por conta do sistema por estou penalizado. francamente isso é uma sacanagem que estão fazendo com nós clientes, reveja esse sistema por favor estou com mais de 72 horas sem serviços.

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